Beaucoup de personnes hésitent à changer d’opérateur par peur de perdre leur numéro de téléphone. Bonne nouvelle : c’est un droit garanti, et la démarche, appelée portabilité, est aujourd’hui simple et rapide. Voici comment procéder.
Étape 1 : Choisir votre nouveau forfait
Souscrivez d’abord à l’offre qui vous intéresse chez le nouvel opérateur, comme si vous étiez un nouveau client.
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Étape 2 : Obtenir votre code RIO
Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est un code de 12 caractères qui identifie votre ligne actuelle. C’est ce code qui permettra à votre nouvel opérateur de récupérer votre numéro.
Pour l’obtenir : composez le 3179 depuis votre téléphone actuel. C’est un numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7. Vous recevrez votre code RIO immédiatement par SMS.
SMS reçu avec le code RIO
Astuce : demandez ce code juste avant de souscrire chez le nouvel opérateur, plutôt que plusieurs semaines à l’avance.
Étape 3 : Transmettre le code RIO au nouvel opérateur
Lors de la souscription (en ligne, en boutique ou par téléphone), indiquez ce code RIO au nouvel opérateur. C’est lui qui se charge de tout le reste.
Champ de saisie du code RIO lors d’une souscription
Étape 4 : Laisser le nouvel opérateur s’occuper du transfert
Un point essentiel à retenir : ne résiliez jamais vous-même votre ancien forfait. C’est le nouvel opérateur qui s’occupe de la portabilité et de la résiliation de l’ancien contrat automatiquement, une fois le RIO transmis. Résilier de votre côté risquerait de compromettre le transfert de votre numéro.
Étape 5 : Activer votre nouvelle carte SIM
Vous recevrez une nouvelle carte SIM (ou une eSIM) à activer. Le transfert du numéro se fait généralement en quelques heures, avec une coupure très brève (rarement plus de quelques heures) le jour du basculement.
Questions fréquentes
Est-ce que la démarche est payante ? Non, l’obtention du RIO et la portabilité elle-même sont entièrement gratuites.
Que se passe-t-il si j’ai encore un engagement en cours chez mon ancien opérateur ? La portabilité reste possible, mais des frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer selon les conditions de votre contrat en cours.
🔗 Notre fiche « Forfait avec ou sans engagement » vous aide à comprendre ces conditions.
Combien de temps mon numéro reste-t-il indisponible pendant le transfert ? La coupure est généralement très courte, souvent limitée à quelques heures le jour du basculement, pas plus.
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Cet article fait partie de notre Guide Téléphonie et forfaits.