Se méfier des options payantes ajoutées sans le vouloir

Une ligne inconnue sur votre facture, quelques euros supplémentaires chaque mois sans savoir pourquoi : c’est souvent le signe d’une option payante ajoutée sans que vous l’ayez vraiment voulu. Voici comment repérer et retirer ces options.

Comment ces options se retrouvent sur votre facture

Plusieurs situations fréquentes :

Une case pré-cochée lors d’une souscription en ligne ou en boutique, proposant une option (assurance, service de streaming) que vous n’avez pas remarquée
Un SMS surtaxé auquel vous avez répondu par erreur, activant un abonnement (jeu, horoscope, service de rencontre)
Une offre découverte gratuite de quelques semaines, qui devient payante automatiquement si vous ne l’annulez pas à temps

Comment repérer ces options

Ouvrez votre facture ou votre espace client, et repérez toute ligne qui ne correspond pas à votre abonnement de base habituel.

🔗 Notre fiche « Comprendre sa facture de téléphone mobile » vous aide à vous y retrouver.

Ligne d’option inconnue sur une facture

Comment retirer une option non désirée

Connectez-vous à votre espace client
Cherchez la section « Mes options » ou « Gérer mon forfait »
Repérez l’option en question, et cliquez sur « Résilier » ou « Se désabonner »

Liste des options actives avec bouton de désabonnement

Si vous ne trouvez pas l’option dans votre espace client, contactez directement le service client de votre opérateur pour demander son retrait.

Le réflexe à prendre pour l’avenir

Avant de valider une souscription (nouveau forfait, nouvel appareil), prenez quelques secondes pour relire l’écran de confirmation et décocher toute case pré-cochée proposant une option que vous n’avez pas demandée.

Questions fréquentes

Puis-je me faire rembourser une option que je n’ai jamais voulue ? C’est possible dans certains cas, notamment si vous pouvez démontrer ne jamais avoir donné votre accord. Contactez le service client pour en discuter, en restant courtois mais ferme.

Comment éviter les SMS surtaxés à l’avenir ? Ne répondez jamais à un SMS inconnu proposant un jeu, un concours ou un service, même par curiosité — c’est souvent le déclencheur de ce type d’abonnement.

Existe-t-il un moyen de bloquer tous les services payants par SMS d’un coup ? Oui, la plupart des opérateurs proposent une option gratuite de blocage des SMS surtaxés, à activer depuis votre espace client ou en appelant le service client.