Un message alarmant s’affiche soudain sur votre écran (« Virus détecté ! »), ou vous recevez un appel prétendant venir du support technique de Microsoft, Apple, ou de votre opérateur. Voici comment reconnaître cette arnaque très répandue.
Comment elle se présente
Par une fenêtre qui s’affiche sur votre écran (pop-up) Un message s’affiche soudainement, souvent en plein écran, annonçant un virus ou un piratage, avec un numéro de téléphone à appeler « en urgence ».
Exemple de fenêtre pop-up alarmante (illustration)
Par un appel téléphonique Une personne se présentant comme technicien informatique vous appelle en affirmant avoir détecté un problème sur votre ordinateur à distance, et propose de le réparer immédiatement.
Les signes qui doivent vous alerter
- Aucune vraie entreprise ne vous contacte spontanément pour un problème détecté « à distance » sur votre ordinateur
- On vous demande d’installer un logiciel de prise de contrôle à distance (souvent présenté comme un outil d’assistance)
- On vous demande de payer pour la « réparation », parfois par des moyens inhabituels (carte cadeau, virement immédiat)
- Un ton pressant, qui ne vous laisse pas le temps de réfléchir ou de raccrocher pour vérifier
Ce qu’il faut faire
- Fermez la fenêtre sans cliquer sur aucun bouton à l’intérieur (utilisez la croix, ou éteignez complètement l’ordinateur si besoin)
- Raccrochez si vous recevez ce type d’appel
- Ne donnez jamais l’accès à distance de votre ordinateur à quelqu’un que vous n’avez pas vous-même sollicité
- Ne payez jamais par carte cadeau ou virement immédiat pour un dépannage informatique
Croix de fermeture d’une fenêtre pop-up
Questions fréquentes
Et si j’ai déjà laissé quelqu’un prendre le contrôle de mon ordinateur ? Déconnectez immédiatement votre ordinateur d’internet (Wi-Fi ou câble), puis changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil. Consultez ensuite notre fiche « Que faire si vous êtes victime d’une arnaque ».
Comment un vrai support technique me contacte-t-il normalement ? Seulement si vous l’avez vous-même contacté en premier (via une hotline officielle que vous avez recherchée vous-même), jamais par un appel ou message non sollicité.
Ces fenêtres pop-up signifient-elles que mon ordinateur est vraiment infecté ? Rarement. Dans la grande majorité des cas, ce message alarmant est lui-même la tentative d’arnaque, pas un vrai diagnostic de votre appareil.
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Cet article fait partie de notre Guide Sécurité et arnaques.