Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque, la priorité est d’agir vite, sans culpabiliser. Cela arrive à énormément de monde, y compris à des personnes très prudentes habituellement. Voici la marche à suivre, étape par étape.
Étape 1 : Faites opposition si de l’argent ou des données bancaires sont concernés
Si vous avez communiqué un numéro de carte, un code, ou si vous constatez une opération que vous n’avez pas faite :
- Appelez immédiatement votre banque, au numéro habituel indiqué au dos de votre carte ou sur son site
- Si vous ne le trouvez pas, appelez le serveur interbancaire national d’opposition au 0 892 705 705 (numéro surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7)
Illustration d’un appel à la banque
Ne perdez pas de temps : plus l’opposition est faite rapidement, plus les chances de limiter les dégâts sont importantes.
Étape 2 : Changez vos mots de passe si vous les avez communiqués
Si vous avez tapé un mot de passe sur un site ou une page suspecte, changez-le immédiatement sur le vrai site concerné — et sur tout autre site où vous auriez utilisé le même mot de passe.
🔗 Notre fiche « Créer et gérer ses mots de passe » vous aide si besoin.
Étape 3 : Signalez ce que vous avez reçu
Signaler aide à protéger d’autres personnes, en permettant de bloquer les numéros et sites frauduleux :
- SMS frauduleux : transférez-le au 33700 (service gratuit)
- Email frauduleux : signalez-le sur signal-spam.fr
- Site ou contenu frauduleux : signalez-le sur internet-signalement.gouv.fr (plateforme Pharos du ministère de l’Intérieur)
Formulaire de signalement 33700 ou Signal Spam
Étape 4 : Portez plainte
Vous pouvez déposer plainte en ligne, sans avoir à vous déplacer, via la plateforme THÉSÉE, accessible sur service-public.gouv.fr, spécialement dédiée aux escroqueries en ligne. Vous pouvez aussi vous rendre directement dans un commissariat ou une gendarmerie.
Conseil : portez plainte même pour une somme modeste. Chaque signalement aide les autorités à identifier les réseaux organisés derrière ces arnaques.
Besoin d’être accompagné dans vos démarches ?
- Info Escroqueries : 0 805 805 817 (appel et service gratuits) pour être conseillé sur votre situation
- Cybermalveillance.gouv.fr : propose un diagnostic en ligne et vous oriente vers l’aide adaptée à votre situation
Questions fréquentes
Vais-je récupérer mon argent ? Cela dépend des cas, mais agir rapidement (opposition, signalement) augmente sensiblement les chances de limiter ou récupérer une partie des sommes concernées.
Dois-je avoir honte d’en parler à mes proches ? Non, au contraire : en parler permet d’être soutenu dans vos démarches, et peut aussi aider un proche à éviter la même situation.
Que faire si je ne suis pas sûr(e) d’avoir été victime, juste un doute ? Mieux vaut vérifier par précaution (faire opposition, contacter votre banque) que d’attendre une confirmation. Il n’y a aucun mal à vérifier pour rien.
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Cet article fait partie de notre Guide Sécurité et arnaques.